GENERALES
- Las presentes condiciones generales y de responsabilidad se han redactado de conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley Orgánica de Turismo de la República Bolivariana de Venezuela publicada en Gaceta Oficial el día 31 de Julio del 2008 bajo el número 5.889, su Reglamentos, Decretos y demás disposiciones legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero.
- Los precios e informaciones publicadas en este sitio web son revisadas periódicamente a los efectos de que tengan la mayor veracidad. Sin embargo, algunos datos como tarifas, itinerarios y hoteles son susceptibles a cambio sin previo aviso por parte de los proveedores de los servicios, por lo que los precios quedan definitivamente confirmados tras aceptar las cotizaciones enviadas por la Empresa y depositar el 100% de los servicios contratados.
Se entiende que en adelante, cada vez que se nombre a “La Agencia”, se estará denominando a la empresa “De Vacaciones C.A.”, con RIF J-31075542-6, VT 2614, Inscripta en el Registro Nacional de Turismo bajo el número 06375 y en el Registro Estadal de Turismo bajo el Número 3262, con Domicilio Legal en la Calle Marcano, Centro FelizViaje.com, entre las calles Fermín y Malavé, Porlamar, Isla de Margarita, Estado de Nueva Esparta, Venezuela. De igual manera, la denominación “El Cliente” hace referencia a todas aquellas personas naturales o jurídicas que utilicen cualquiera de los servicios turísticos que La Agencia ofrece.
RESERVACIONES
Todos los servicios que La Agencia ofrece en este sitio web deben pre-pagarse estrictamente y sin excepciones. Para confirmación de las reservaciones de cualquier paquete turístico se le exigirá al Cliente un monto mínimo del 50% del total de los servicios contratados, pudiendo la Agencia requerir el 100% de los mismos cuando los distintos prestatarios así lo requiriesen y de acuerdo al tiempo de anticipación de la reserva y/o las temporadas en que esa reserva se hará efectiva.
MODIFICACIONES, CAMBIOS Y ANULACIONES
Todas las cancelaciones y anulaciones, o cualquier otra modificación en las reservas prepagadas por parte del Cliente deben efectuarse indefectiblemente en forma escrita vía email o vía fax a De Vacaciones C.A. y el Cliente debe asumir los gastos administrativos, penalidades y gastos exigidos por los prestatarios de los distintitos servicios turísticos, enumerados en las cláusulas siguientes
CARGOS ADMINISTRATIVOS COBRADOS POR LA AGENCIA
- Toda modificación o cambio de reserva ya facturada genera en forma automática, sin excepción, un cargo en concepto de Gasto Administrativo de Bs. 90,00 por reserva.
- Toda anulación de reserva ya facturada generará en forma automática y sin excepción un cargo por gastos administrativos del 5% en caso de reservas abonadas en efectivo o depósito bancario y un 10% en aquellas abonadas con Tarjetas de Crédito o Debito de cualquier institución bancaria.
- Si el Cliente decidiese dejar en la Agencia el monto de su reserva como crédito a cuenta de futuros servicios tomados, estos gastos administrativos quedan sin efecto, no así las penalidades expresadas en el siguiente párrafo, cobradas por los distintos prestadores de servicio. Este crédito será soportado con una Nota de Crédito que tenga una validez de 1 año a partir del depósito original para utilizar el saldo a favor.
- Si el paquete anulado incluye boletos Aéreos, este monto no es reembolsable por parte de la Agencia, quedando el mismo en custodio del cliente para que lo use en los términos y condiciones que la compañía aérea le imponga al momento de decidir usarlo.
PENALIDADES COBRADAS POR LOS HOTELES
- En temporadas bajas, todas las cancelaciones tendrán una penalidad de 1 noche de estadía siempre y cuando la reserva se cancelara en forma escrita con 4 días de anticipación. Pasado este lapso la penalidad cobrada por los Hoteles es de toda la estadía.
- En temporadas altas, todas las cancelaciones que tengan menos de 15 días de anterioridad la penalización será del total del paquete, es decir, del 100%.
- Si el cliente no se presenta en el Hotel al momento del Check In (No Show) los Hoteles cobran la estadía entera en todas las temporadas.
PENALIDADES COBRADAS POR LOS TRANSPORTISTAS
- En todas las temporadas si el cliente no avisa con 48 horas de anticipación de alguna modificación en su traslado, los Transportistas cobran el 100% del servicio.
- Si el Pasajero decide no tomar los servicios pre pagados y no avisa con 48 horas de anticipación, no genera reembolso de ningún tipo.
PENALIDADES DE LAS COMPANIAS AEREAS
Los boletos aéreos no son reembolsables por las compañías aéreas bajo ningún concepto, quedando el pasaje abierto a nombre del pasajero para su disfrute durante 1 año desde la fecha de emisión. Al momento del uso del mismo, las compañías aéreas cobran una penalidad de acuerdo al precio del pasaje en ese momento. La Agencia sólo gestionará el cambio y el cobro de la penalidad por el pasajero, en caso que el mismo vuelva a comprar un paquete turístico completo.
REEMBOLSOS
- Toda solicitud de reembolso debe realizarla el cliente por escrito en un plazo no mayor de 30 días posteriores a la finalización de los servicios contratados y deberá aportar justificantes del reclamo efectuado.
- No se reembolsaran cantidad alguna por los servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.
- La Agencia dispone de 30 días continuos para depositar el monto reembolsable, deducidas las penalidades que apliquen y gastos administrativos correspondientes.
Queda explicito que en caso de reclamo de cualquier índole como consecuencia directa de la prestación de servicios por parte de terceros, la Agencia colabora para que estos efectúen el reembolso de las cantidades pagadas, por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente, pero en ningún caso El Cliente podrá pretender y en efecto renuncia a ello expresamente, solicitar indemnización de cualquier tipo por tales circunstancias, salvos el reembolso antes aludido.
RESPONSABILIDAD
La Agencia declara explícitamente que obra únicamente como intermediario entre el Cliente y los prestatarios, es decir; las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios, por consiguiente declina toda responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso, o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como el equipaje y demás objetos de su propiedad, por las malas condiciones atmosféricas naturales, por manifestaciones, tumultos, guerras o rumores de guerra o por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor y que por ende, no pueda ser imputable a la voluntad de cualquiera de las partes. Cuando el cliente viaje en cualquier medio de transporte aéreo, fluvial, terrestre o marítimo, conviene en someterse, en caso de accidentes, expresamente a las leyes del país en que este matriculado el referido transporte. En el caso de transporte aéreo, el cliente conviene en someterse a las condiciones generales de contratación impresas en el billete de la línea aérea, por tanto, la Agencia no puede intervenir ni ser responsable.
DOCUMENTACIÓN:
Es responsabilidad única de El Cliente tener toda la documentación en regla para el viaje.
Los pasajeros de origen nacionales, deben tener Partidas de Nacimiento de los niños y/o infantes viajando, permisos de viajes en caso de requerirlos y Cédula de Identidad de los pasajeros adultos, sobretodo en caso de ser Tercera Edad.
Para los pasajeros de origen internacionales, El Cliente debe estar provisto de pasaporte y de las visas requeridas de acuerdo al itinerario elegido. Cuando sea aplicable, deberá tener los permisos sanitarios necesarios.
El incumplimiento de lo antes expuesto por parte de El Cliente le ocasionará la pérdida al derecho de cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión, asimismo cuando las autoridades de cualquier país rehúsen permitir la entrada de El Cliente.
EQUIPAJE:
El equipaje y demás efectos personales de El Cliente viajan a riesgo de este, por lo que bajo ningún respecto será responsable La Agencia por la eventual pérdida del mismo. Se recomienda a El Cliente contrate una póliza de seguros para cubrir el riesgo mencionado.
Los servicios de traslados terrestres incluyen en el precio de su servicio 1 maleta y hasta 2 bolsos de mano por pasajero. En caso de exceso de equipaje el pasajero deberá comunicar por escrito a la Agencia para que esté trámite el mismo con el Transportista y cobre a su cuenta el servicio adicional. SI esto no ocurriera y al momento del servicio el Transportista detecta exceso de equipaje, está facultado a cobrar directamente la diferencia de servicio.
ITINERARIOS Y HOTELES:
La Agencia o los distintos Prestatarios de Servicios Turísticos, podrán por razones de caso fortuito o de fuerza mayor modificar tanto el itinerario como los hoteles por otros de la misma o mejor categoría y confort, así como también el horario de salida de los viajes.
VIAJE INTERRUMPIDO:
Todo viaje interrumpido o cancelado y toda prestación de servicio no consumada por decisión o cuenta del pasajero, cualquiera que sea el motivo, deberá ser asumido por el mismo, de modo que La Agencia no estará obligada a efectuar reintegro de dinero. Si el pasajero llegara al Hotel y por causas ajenas a La Agencia y producto del servicio del Hotel éste quisiera hacer cambio a cualquier otro Hotel de la Isla, se deberá pagar la reserva nueva en forma completa y La Agencia tramitará el crédito y la devolución de la reserva original. Es imprescindible para este trámite que el pasajero vuelque los motivos por escrito con todos los detalles posibles de su decisión de cambiar de hotel, para que la Agencia tenga la mayor cantidad de herramientas posibles para tramitar que el Hotel regrese el dinero de la reserva original. La Agencia dispone de 30 días corridos para efectuar este reembolso, tal cual las políticas de anulaciones enumeradas más arriba.
CHECK IN & CHECK OUT:
En la mayoría de los hoteles la hora de entrada de los pasajeros es a las 15:00 y la salida a las 13:00, siendo esto aceptado por la Agencia, y/o El Cliente. En caso de Early Check In (Ingreso antes del horario de entrada) u Late Check Out (Egreso después de la hora de salida), estos servicios generan un cargo a ser cancelado directamente al Hotel en el momento de la llegada y está sujeto a disponibilidad del día en el Hotel.
DEPÓSITOS DE GARANTÍA EN LOS HOTELES:
Todos los hoteles requieren un depósito o Voucher en Tarjeta de Crédito como garantía de cualquier imprevisto o gasto adicional a los servicios previamente contratados, que debe ser asumido por el Pasajero al momento de la llegada al Hotel y que no puede ser gestionado en ningún caso por la Agencia.
RESERVAS DE ÚLTIMA HORA:
Se catalogan reservas de última Hora todas aquellas realizadas con un tiempo menor a 72 horas antes de la fecha de entrada. Razón por la cual, se exige, sin excepciones al momento de confirmar la reserva solicitada se realice un pago SÓLO EN DEPÓSITOS EN EFECTIVO, no están permitidos pagos en Tarjeta de Crédito, Transferencias o Depósitos con Cheques del mismo banco o de Otros Bancos.
SERVICIOS DE ENVIO DE ENCOMIENDAS:
Todos nuestros vouchers de confirmación de reserva y pago, son de carácter electrónico. En los casos El Cliente requiera se le envíen los físicos de los mismos, facturas o boletos deberá cancelar el envío en destino, suministrando la dirección a la cual requiera.
ACEPTACIÓN:
EL CLIENTE declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:
A) El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
B) La aceptación de la factura de los servicios contratados
C) La aceptación de los servicios y cotización enviados por E-mail.
D) Mediante el uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
E) Al recibir el Voucher de Servicio Hotelero y Boletería (si lo requiere).
